国务院办公厅最近几天印发《关于推进12345政府服务热线与110报警服务台高效对接的意见》。

要求，2022年底前，各地区基本建立12345与110高效对接联动机制，形成12345促进各部门协调高效履行职责，110及时解决涉及政府管理和服务的非紧急需求，110依法打击违法犯罪活动，12345及时处理紧急求救报警，更好维护社会秩序的工作格局到2023年底，全面实现12345与110平台间相关数据资源的互联共享，不断提高对接联动工作的标准化，专业化，智能化水平

1345是地方人民政府接受企业和群众对政府管理和服务的非紧急需求的便民热线平台10是公安机关受理和处理企业和群众报警，紧急求助，警情投诉的报警服务平台为促进高效对接联动，《意见》明确建立健全对接联动机制

二是建立健全日常联动机制当接到可能引发违法犯罪的矛盾纠纷，特别是暴力事件，个人极端事件时，各区110会第一时间派警处理对属于12345范围的案件，移交12345，12345及时将诉求转送当地政府和相关职能部门处理，开展联合调解，促进化解矛盾隐患源头2345接到影响社会稳定的线索，第一时间移交110处置12345工单承办单位发现矛盾纠纷激化，事态难以控制，涉及违法犯罪的，应当协调110派警处置

四是建立健全协商交流机制各地区要建立健全12345，110会商机制，及时召集相关职能部门对责任边界不清，管辖争议较大的高频诉求进行研究会商，逐一明确责任权限，明确管辖主体，制定处置规范，确保企业和群众诉求得到管住，管好同时，建立健全12345与110的定期沟通机制，通报工作运行情况，及时研究解决对接联动工作中存在的问题有条件的地方可以互派工作人员到对方平台，有效提高对接联动工作效率

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