Genesys因其感同身受的客户和员工体验交付技术能力而被授予云联络中心市场领导者。

强大的云和数字能力使Genesys成为北美，欧洲，亚太和拉丁美洲的创新领导者。

北京，2022年6月20日mdashmdash最近，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys在Frost ampSullivan的区域云联络中心报告获得了全球增长和创新领导地位的认可Genesys凭借其强大的云和数字能力，赢得了北美，欧洲，亚太和拉丁美洲的最高领导排名云联络中心报告系列根据顶尖企业的技术发展路线图和有效的上市策略，分析其成长和创新领导力，显著成就和成功前景

当今的企业正努力在新的数字世界中与客户和员工建立持久的关系这一领导力排名充分表明，Genesys可以通过其强大的技术和生态系统帮助企业建立信任和忠诚度，实现基于同理心的差异化体验安排作为全球区域报告中公认的增长和创新领导者，Genesys可以为各种规模的企业提供无与伦比的可扩展性，可靠性和灵活性同时，通过Genesys Cloud CXtrade和Genesys Multicloud CXtrade该解决方案提供最新的人工智能，数字化，劳动交互管理，分析和创新成果报告，为客户提供高效支持

冰霜amp沙利文客户体验实践全球副总裁Alpa Shah表示:竞争激烈的云联络中心即服务市场在过去五年中经历了许多变化，Genesys始终处于行业创新的顶端Genesys已经转型为云品牌，其内部R&D通过近十几次收购得到了加强和补充，从而进一步完善了基于云的产品和服务

Genesys全球销售和现场运营执行副总裁ML Maco表示:伴随着我们进入客户和员工体验安排的新时代，Genesys牢牢占据着引领体验即服务市场的独特地位凭借我们丰富的生态系统，全球布局和创新能力，我们致力于帮助客户以无与伦比的规模提供互联和流畅的体验

Frost Radar报告列举了Genesys在北美区域市场的一系列关键优势，包括:

市场最完善，拥有大量优质原生功能，用户界面简洁，定制能力优秀的一体化云联络中心平台。

专注于分析和报告，本地劳动力优化，人工智能和数字交互方面的持续创新。

发展合作伙伴生态系统，加速云部署

快速发展的开发者社区，通过近2000个AppFoundryreg该解决方案有助于实现尖端人工智能，数字化，协作和分析附加功能的无缝集成。

投资大型企业部署云联络中心解决方案所需的关键能力包括出境客户服务，多种部署选项，跨国可用性，易于使用的迁移工具，基于人工智能的工具和应用创新

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